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コンタクトレンズ購入者から圧倒的な人気を誇る店舗とは？
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2013年5月25日 20:00
あなたはコンタクトをどこで買っていますか？
視力矯正用として人気のコンタクトレンズ。ソフト・ハードといった形態の違いや乱視用・遠近両用など様々な状態に合わせたレンズのほか、2週間交換レンズや1日使い捨てレンズなど、利用期間の短い低価格レンズのシェアも拡大してきた。さらにファッション用のカラーレンズやサークルレンズも、若い女性を中心に一般的になってきている。では、コンタクトレンズは、どこで購入されているのだろか。
株式会社タイムカレントは5月23日、「コンタクトレンズ購入店に対する実態調査」の結果を発表した。
42.6％がコンタクト専門店で購入
調査結果では、コンタクトレンズを購入した場所で最も多かったのは、「コンタクトレンズ専門店」の42.6％。次いで、「インターネット（Webサイト）」33.1％、「眼科」15.4％と続いた。半数近くの42.6％が利用している「コンタクトレンズ専門店」で最も人気の高かったのは、「アイシティ」で41.2％。2位の「ハートアップ」6.9％、3位の「エースコンタクト」6.3％など、他店に比べて圧倒的な人気を獲得している。
コンタクトレンズ市場全体から見てもダントツの顧客利用率を誇る「アイシティ」の人気の秘密は、一体どのようなものなのだろうか？
「アイシティ」を選んだ理由を自由回答で聞いたところ、
「サービスが良い、値段も安い」
「クーポンの割引があった」
「ポイントが付くから」
「クーポンの割引があった」
「ポイントが付くから」
など、価格が魅力的という声や、
「店舗が多い」
「自宅・会社の近くにある」
「自宅・会社の近くにある」
といったアクセスの利便性が高いこと、また
「親切で丁寧な対応だった。」
「商品の説明が丁寧。」
「コンタクトレンズの品揃えがよい」。
「納得のいくまで商品選びに協力してくれた。」
「商品の説明が丁寧。」
「コンタクトレンズの品揃えがよい」。
「納得のいくまで商品選びに協力してくれた。」
と、接客やサービス面も評価されており、総合的な充実度の高さが顧客の満足度アップにつながっていることがうかがえる。
■調査実施概要
【有効回答数】1,198名
【データ集計期間】2013年5月10日～5月14日
【調査対象】1年以内に自分用のコンタクトレンズを購入した人
【データ集計期間】2013年5月10日～5月14日
【調査対象】1年以内に自分用のコンタクトレンズを購入した人
コンタクトレンズ購入店に関する実態調査結果
http://times-current.co.jp/todays/t-vol-7/
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